客戶服務(wù)
質(zhì)保周期：產(chǎn)品自出廠之日期計(jì)算，質(zhì)保期為【一年】
保修范圍：由于人力不可抗拒原因(如戰(zhàn)爭、地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、雷擊等)、使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、燒壞、使用不當(dāng)、安裝不當(dāng)、非正常操作、改造、非正常磨損或事故引起的故障不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
適用性的確認(rèn)：
公司有責(zé)任對用戶所使用的設(shè)備等與本公司產(chǎn)品的適用性進(jìn)行確認(rèn)。
質(zhì)保期內(nèi)如果因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致客戶無法使用，公司免費(fèi)予以更換、電話指導(dǎo)、視頻傳授，若遠(yuǎn)程指導(dǎo)無法維修解決，必須上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的交通、差旅費(fèi)等，由公司自行承擔(dān)。
質(zhì)保期內(nèi)如果是客戶使用工況不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、燒壞、使用不當(dāng)、安裝不當(dāng)、非正常操作、拆裝后無法恢復(fù)原樣等客戶自身原因?qū)е碌募夹g(shù)服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、食宿費(fèi)等，均由客戶承擔(dān)。如果客戶不承擔(dān)或客戶無法說服客戶承擔(dān)，則由客戶承擔(dān)。
對超過保修期的故障產(chǎn)品，我公司實(shí)行終生有償維修服務(wù)，收取技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)和維修成本費(fèi)，差旅費(fèi)由客戶方承擔(dān)。
售后服務(wù)的責(zé)任界定：一般的售后由客戶主導(dǎo)負(fù)責(zé)處理;重大的質(zhì)量事故我公司協(xié)助解決。
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